市民政局“民生+科技”手段开启智慧养老新时代工作经验汇报

　　201x年以来，我市始终秉持党建引领智慧城市建设的原则，不忘初心、牢记使命，坚持“以人民为中心、为人民谋幸福”的理念，积极整合各地区的各类养老服务资源。通过以地区养老机构、养老驿站、医疗机构、社会组织和企业服务为抓手，将移动互联网、物联网和智能终端应用于街道居家养老服务领域，为老年人提供专业化、多元化、个性化的服务内容，构建多层次、智能化、广覆盖的社会化养老服务体系，不断提升地区养老服务质量和服务效能，切实增强群众的获得感和幸福感。

　　 一、基本情况

　　我市下辖10个县区，1000个街道镇，目前实有人口300万人。其中60岁以上的老年人50万余人，占地区人口总数的16%。80岁以上的高龄老人20xx余人，占地区老年人口总数的15.7%；60岁以上的孤寡、独居老人10000余人，60岁以上的残疾老人5000人。面对这一庞大的老年群体，我市高度重视养老事业的发展，不断探索和实践新的养老服务模式，力求在智慧养老方面取得突破性进展。

　　 二、开展智慧养老工作的特色做法

　　 （一）研究制定智慧养老服务行动计划

　　为了更好地应对老龄化社会带来的挑战，我市深入分析了养老服务资源的分布、利用情况以及街道养老服务发展的优势和存在的问题，提前谋划未来几年的健康养老服务发展方向，制定了《智慧养老服务行动计划》。该计划提出了近期和远期的发展目标，重点聚焦以下几个方面：

　　1. XX创新管理实现地区养老服务多元共治XX：通过引入社会资本和技术力量，形成政府主导、市场运作、社会参与的多元治理格局，推动养老服务资源的优化配置。

　　2. XX促进健康推进“医疗+保健+康复+养老”结合XX：加强医疗卫生与养老服务的深度融合，建立健全医养结合的服务体系，为老年人提供全方位的健康保障。

　　3. XX文化康养打造“一社区一特色乐龄生活圈”XX：结合社区特点，开展丰富多彩的文化活动，丰富老年人的精神生活，提升他们的生活质量。

　　4. XX舒心居家建设社区居民综合服务体XX：完善社区基础设施，提供便捷的生活服务，使老年人在家中也能享受到高质量的养老服务。

　　5. XX规范服务提升养老服务效能XX：建立健全养老服务标准体系，提高服务质量和效率，确保老年人得到专业、规范的照顾。

　　6. XX智慧应用架构养老服务支持系统XX：充分利用现代信息技术，构建智慧养老服务平台，实现养老服务的智能化管理和精准化服务。

　　 （二）利用科技手段建立智慧健康养老服务平台

　　为了提升养老服务的智能化水平，我市与第三方科技公司合作，充分发挥其技术优势，开展智慧健康养老体系建设工作。通过运用移动互联应用、云计算、大数据、人工智能等战略性前沿技术，建立了“一键式”智慧健康养老服务平台。该平台具有以下特点：

　　1. XX急救服务XX：老年人可以通过平台一键呼叫急救服务，系统会自动定位并迅速派遣救护车，大大缩短了急救时间，提高了急救效率。

　　2. XX家庭医生签约XX：平台提供家庭医生签约服务，老年人可以在线预约家庭医生，进行定期体检和健康咨询，享受个性化的健康管理服务。

　　3. XX生活照料XX：平台整合了家政服务、餐饮配送、日常护理等多种生活照料服务，老年人可以根据自身需求选择合适的服务项目，享受便捷的生活照料。

　　4. XX社交互动XX：平台设有社交功能，老年人可以与其他用户交流互动，分享生活经验，减轻孤独感，增强社会归属感。

　　5. XX健康监测XX：平台配备了智能穿戴设备，可以实时监测老年人的健康状况，如心率、血压等数据，并及时反馈给家人和医生，以便及时采取措施。

　　 （三）推进智慧养老示范项目建设

　　为了更好地推广智慧养老服务，我市选取了若干社区作为智慧养老示范项目试点。这些示范项目涵盖了智慧健康、智慧安全、智慧生活等多个方面，通过实际应用验证智慧养老服务的效果，总结经验，逐步推广到全市范围。具体做法包括：

　　1. XX智慧健康XX：在示范社区安装智能健康监测设备，如智能床垫、智能手环等，实时监测老年人的健康状况，及时发现异常情况并采取措施。

　　2. XX智慧安全XX：在老年人家中安装智能安防设备，如烟雾报警器、门磁传感器等，确保老年人的人身安全。同时，平台可以实时监控家庭安全状况，一旦发生紧急情况，立即通知相关人员。

　　3. XX智慧生活XX：在示范社区建设智慧生活服务中心，提供一站式生活服务，如家政服务、餐饮配送、日间照料等，满足老年人的多样化需求。

　　 （四）加强智慧养老服务人才队伍建设

　　智慧养老服务的顺利实施离不开一支高素质的专业人才队伍。为此，我市采取了多种措施加强智慧养老服务人才队伍建设：

　　1. XX培训教育XX：组织各类培训班和专题讲座，对养老服务从业人员进行智慧养老服务知识和技能培训，提升他们的专业素质和服务能力。

　　2. XX引进人才XX：通过政策引导和资金支持，吸引更多的高层次人才投身智慧养老服务事业，为智慧养老服务提供智力支持。

　　3. XX激励机制XX：建立健全智慧养老服务人才激励机制，通过评优评先、职称评定等方式，激发从业人员的工作积极性和创造性。

　　 （五）建立健全智慧养老服务监管体系

　　为了确保智慧养老服务的质量和安全，我市建立健全了智慧养老服务监管体系，主要包括以下几个方面：

　　1. XX标准制定XX：制定智慧养老服务标准和规范，明确服务内容、服务流程和服务质量要求，为智慧养老服务提供依据。

　　2. XX监督检查XX：定期对智慧养老服务机构进行监督检查，发现问题及时整改，确保服务质量和安全。

　　3. XX投诉处理XX：设立专门的投诉处理机制，及时受理和处理老年人及其家属的投诉，维护老年人的合法权益。

　　 三、取得的成效

　　通过近年来的努力，我市智慧养老服务取得了显著成效，主要体现在以下几个方面：

　　1. XX服务覆盖面不断扩大XX：智慧健康养老服务平台已经覆盖了全市10个县区、1000个街道镇，惠及50万余名老年人，极大地提升了养老服务的可及性和便利性。

　　2. XX服务质量明显提升XX：通过智慧化管理和服务，老年人的健康状况得到了有效监测和管理，生活照料更加贴心周到，精神文化生活更加丰富多彩。

　　3. XX群众满意度显著提高XX：智慧养老服务得到了广大老年人及其家属的高度认可，群众的获得感和幸福感显著增强，社会反响良好。

　　4. XX社会影响力持续扩大XX：我市智慧养老服务的经验和做法得到了上级部门和社会各界的广泛认可，多次在各类会议上进行交流和推广，为其他地区提供了有益借鉴。

　　 四、未来展望

　　尽管我市智慧养老服务取得了一定成绩，但仍然面临一些挑战和不足，如智慧养老服务设施的普及率有待提高、智慧养老服务人才短缺等问题。为此，我们将继续加大投入力度，完善政策措施，努力解决这些问题，进一步提升智慧养老服务水平。具体措施包括：

　　1. XX加大财政投入XX：增加财政预算，支持智慧养老服务设施建设，提升服务能力和水平。

　　2. XX完善政策法规XX：出台更多支持智慧养老服务发展的政策法规，为智慧养老服务提供有力保障。

　　3. XX加强技术研发XX：鼓励和支持科研机构和企业加强智慧养老服务技术的研发和创新，推动智慧养老服务向更高层次发展。

　　4. XX深化合作交流XX：加强与国内外先进地区的合作交流，学习借鉴先进的经验和做法，不断提升我市智慧养老服务的国际竞争力。

　　总之，我市将继续秉承“以人民为中心”的发展理念，以党建引领智慧城市建设，不断探索和创新智慧养老服务模式，努力为广大老年人提供更加优质、便捷、高效的养老服务，让老年人晚年生活更加美好。

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