政务服务中心落实《国务院关于推进十省百家办事大厅暗访督查问题整改的通知》情况汇报

　　按照《国务院关于推进十省百家办事大厅暗访督查问题整改的通知》精神，x市政务服务中心高度重视，认真落实六点要求，迅速转发文件到各县级中心（行政审批局）、市级相关部门（分中心），并将工作任务分解落实到x市政务服务中心各科室，深入开展覆盖全市政务服务系统的问题整改。现将具体整改情况报告如下：

　　一、关于“严格落实三集中、三到位”工作

　　一是由市政务服务中心牵头，对市、县两级所有行政许可和公共服务事项进行梳理统计，市本级行政许可项目xx项、公共服务事项xx项，县级平均行政许可项目xx项、公共服务事项xx项。二是制定《关于推进x市政务服务事项“只进一扇门”的实施方案》，全面清理形成“只进一扇门”事项清单，明确201x年底前，市县两级政务服务事项进驻综合性实体政务服务大厅比例不低于70%，基本实现“应进必进”，70%以上政务服务事项实现“一窗”分类受理。三是制定《关于集中开展市本级公共服务事项摸底调研的通知》，要求各部门对照《全省公共服务事项目录（201x年版）》清理公共服务事项，在现有纳入中心办理的公共服务事项基础上，对未纳入中心办理的事项提出纳入时间节点，最大限度推进公共服务事项集中办理。

　　二、关于“强化部门自建政务大厅监管”工作

　　一是市效能办会同市政务服务中心，于xx月xx日至xx日对市本级和xx个县（市、区）的xx个行政效能视频监控点进行了监察，重点监察人员到岗情况、仪表着装、服务态度、业务办理、工作纪律等情况。对发现的问题及时通报，并督促各单位及时整改，对违反纪律的依据相关规定进行问责。二是制定《关于部门自建政务大厅业务指导办法》，组织开展相关业务培训，今年以来，我市结合“市民办事讲堂”，将部门自建政务大厅业务培训纳入其中，举办“市民讲堂”xx期，培训工作人员、群众和企业代表共计xxxx人次，有效提升了政务服务水平和群众满意度。

　　三、关于“优化政务服务流程”工作

　　为切实提升政务服务效率，市政务服务中心围绕“减环节、减材料、减时限、减跑动”目标，采取了一系列措施。一是全面推行“一网通办”，依托全国一体化在线政务服务平台，推动更多政务服务事项网上办理，实现企业和群众办事“最多跑一次”。截至201x年底，市本级xx%以上的政务服务事项可在网上办理，其中xx%的事项实现了全程网办。二是实施“一件事一次办”改革，将涉及多个部门的关联事项整合为“一件事”，通过优化流程、简化手续，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次办成”。目前，已推出“开办企业”、“不动产登记”等xx项“一件事”套餐服务，平均办理时间缩短xx%，群众满意度显著提高。三是建立“好差评”制度，通过线上线下多渠道收集群众对政务服务的评价意见，及时反馈并督促相关部门改进工作，不断提升服务质量和效率。自201x年实施以来，共收到群众评价xxxx条，好评率达xx%。

　　四、关于“加强政务公开透明度”工作

　　为进一步增强政府工作的透明度和公信力，市政务服务中心积极采取措施，加大政务公开力度。一是完善信息公开平台，通过政府门户网站、微信公众号、微博等渠道，及时发布政策法规、办事指南、服务信息等内容，确保群众能够方便快捷地获取所需信息。201x年，共发布各类信息xxxx条，访问量达xxxx万人次。二是建立健全新闻发布机制，定期召开新闻发布会，主动回应社会关切，解读重大政策，澄清不实信息，营造良好的舆论环境。全年共召开新闻发布会xx场，发布新闻通稿xx篇，媒体曝光量达xxxx次。三是深化基层政务公开标准化规范化建设，指导各县（市、区）政务服务中心编制政务公开标准目录，规范公开内容、方式和程序，确保政务公开工作有序开展。截至目前，全市xx个县（市、区）均已编制完成政务公开标准目录，并在各自网站上公布。

　　五、关于“提升政务服务队伍素质”工作

　　为打造一支高素质的政务服务队伍，市政务服务中心坚持“以人为本”，不断加强教育培训和管理考核。一是加强政治理论学习，组织全体工作人员深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于全面深化改革的重要论述，坚定理想信念，增强政治定力。二是开展业务技能培训，邀请专家教授和业务骨干授课，重点培训法律法规、业务知识、服务礼仪等内容，提升工作人员的专业素养和服务能力。201x年，共举办培训班xx期，培训人员xxxx人次。三是严格管理考核，建立健全绩效考核体系，将工作实绩、服务质量、群众满意度等作为重要考核指标，奖优罚劣，激发工作人员的积极性和创造性。同时，加强对窗口工作人员的日常管理和监督，严肃工作纪律，杜绝“吃拿卡要”等不良行为，树立良好形象。

　　六、关于“推进智慧政务建设”工作

　　为适应信息化时代的发展要求，市政务服务中心积极推进智慧政务建设，不断提升政务服务智能化水平。一是加快电子证照库建设，推动电子证照跨部门、跨层级互认共享，减少纸质材料提交，方便企业和群众办事。截至201x年底，已实现xx种常用证照的电子化，累计发放电子证照xxxx万张。二是推广移动政务服务，开发上线“掌上政务”APP，提供预约挂号、在线缴费、进度查询等便捷服务，让群众随时随地享受高效便捷的政务服务。目前，“掌上政务”APP注册用户已达xxxx万人，日均活跃用户xxxx人。三是探索区块链技术应用，利用区块链技术不可篡改、可追溯等特点，保障数据安全，提升政务服务可信度。201x年，成功试点了“区块链+不动产登记”项目，大幅提高了不动产登记的效率和安全性。

　　七、关于“加强政务服务宣传引导”工作

　　为扩大政务服务的社会影响力，市政务服务中心积极开展多种形式的宣传引导活动。一是制作宣传视频和海报，通过电视、广播、网络等媒体广泛传播，普及政务服务知识，展示政务服务成果，提升公众认知度。201x年，共制作宣传视频xx部、海报xx张，播放次数达xxxx万次。二是开展“政务服务进社区”活动，组织工作人员走进社区、企业、学校等地，现场解答群众咨询，指导办理业务，拉近与群众的距离。全年共开展活动xx场，参与群众达xxxx人次。三是开设“政务服务体验官”栏目，邀请市民代表亲身体验政务服务，提出改进建议，促进政务服务持续优化。自201x年启动以来，已招募体验官xx名，收集建议xx条，采纳实施xx条。

　　八、关于“健全政务服务监督机制”工作

　　为确保政务服务质量和效率，市政务服务中心不断完善监督机制，构建全方位、多层次的监督体系。一是设立投诉举报热线，开通“12345”政务服务热线，接受群众对政务服务的投诉举报，及时调查处理，维护群众合法权益。201x年，共接听电话xxxx个，处理投诉xxxx件，满意率达xx%。二是聘请第三方机构评估，委托专业机构对政务服务进行全面评估，查找问题，提出改进建议，确保整改措施落实到位。全年共开展评估xx次，发现问题xx个，整改完成xx个。三是建立联席会议制度，定期召开由市政务服务中心、市效能办、市纪委监委等部门参加的联席会议，研究解决政务服务中的难点问题，协调推进各项改革任务。201x年，共召开联席会议xx次，研究解决问题xx个。

　　通过上述一系列举措，x市政务服务中心在推进政务服务改革方面取得了显著成效，政务服务质量和效率明显提升，群众满意度不断提高。下一步，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党中央、国务院决策部署，进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，努力为人民群众提供更加优质高效的政务服务。

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