电力系统基层单位建设城市一流配电网经验交流工作汇报材料

　　精准服务 提升客户满意度和获得感

　　日前，某某供电公司所属单位对七里村、新旺花园小区、永宁村等变压器、低压线、接户线等配电设备进行了全面检修和低压整治。入冬以来，随着陆续供热，供暖用电负荷迅速增加，该公司所属单位对涉及到的开关站和配电室进行安全隐患检查和消缺，充分保证了供暖期内市热力公司的可靠供电。今年以来，某某供电公司牢固树立“人民电业为人民”的宗旨，以省公司“十大工程”为指引，以市公司“十大工程挂图”为抓手，不断创新服务手段，完善工作措施，以服务民生为重点，打造一流城市配电网，当好一流服务经济社会发展的“先行官”，提升供电服务水平，保障城市重大活动、重要关键部位等方面加大工作力度，保障公司一流配电网建设成果惠及全市用电客户。

　　以管理提档助推服务升级

　　“配电网作为电网的末端，上连电网主网架，下连千家万户，是连接输电网、分布式电源和广大用电客户的重要环节。近年来，某某供电公司始终将建设城市一流配电网工作作为服务‘以客户为中心’的有力抓手。”某某供电公司副总经理某某某深有感触地说。该公司在城市一流配电网工作建设过程中，坚持以服务客户需求为导向，开展了电缆专业化管理和配电自动化建设，从软、硬件管理上进行了资源整合和重新编整，通过规范电缆附件制作工艺，有效降低电缆故障,严把附件的质量关，采用国网招标入围的产品；举办电缆头制作工艺培训班，邀请长园科技电缆专家授课，对施工人员共计91名进行培训，并给考核合格的学员发放结业证书。实行电缆附件制作人跟踪考核制，在制作完成的电缆头上标记制作人员信息，并对制作人所做电缆附件进行质量跟踪，年度统计对制作人及其质量考评，对较差人员实行淘汰等一系列具体举措。为开展电缆精益化运维、提升配电网管理水平奠定了坚实基础。

　　在提升服务质量方面，某某供电公司不断深化“互联网+电力服务”模式，构建线上线下一体化服务体系。线上，充分利用“网上国网”APP等平台，实现客户办电、缴费、查询等业务“一网通办”，减少客户跑腿次数，提高办事效率。线下，设立客户服务体验中心，提供“一站式”服务，确保客户诉求得到及时响应和解决。同时，该公司还加强了与社区、街道的合作，定期开展电力知识普及和安全用电宣传，增强居民的安全意识和自我保护能力，营造良好的用电环境。

　　此外，某某供电公司积极响应国家节能减排号召，大力推广绿色能源应用。通过优化电网结构，提高清洁能源接入能力，支持风能、太阳能等可再生能源的发展，助力实现碳达峰、碳中和目标。同时，该公司还积极探索电动汽车充电设施建设，与相关企业合作，在居民区、商业区等地增设充电桩，满足日益增长的电动汽车充电需求，促进新能源汽车产业发展。

　　在应急保障方面，某某供电公司建立了完善的应急预案体系，组建了一支专业的应急抢修队伍，配备了先进的抢修设备和技术支持系统，确保在突发事件发生时能够快速反应、高效处置。每年定期组织应急演练，提高员工应对突发情况的能力，确保电网安全稳定运行。特别是在抗击自然灾害、保障重大活动期间，该公司应急队伍始终坚守岗位，确保电力供应不受影响，为地方经济发展和社会和谐稳定作出了积极贡献。

　　未来，某某供电公司将持续深入学习贯彻了习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持创新驱动发展战略，围绕“建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业”战略目标，不断提升技术水平和服务质量，努力打造更加坚强智能的城市配电网，更好地服务经济社会发展大局，让广大人民群众享受到更加优质、便捷、可靠的电力服务，为建设美丽中国贡献力量。

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