某市税务局《深化“厅线联动 问办协同”创新项目的探索实践》课题调研实施方案
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2025-04-02
一、课题简述及可行性分析
(一)课题简述
根据202x年中办、国办印发《关于进一步深化税收征管改革的意见》明确提出的“实现全国咨询‘一线通答’,精准提供线上服务,持续优化线下服务,更好满足纳税人缴费人服务需求”工作目标,以及总局纳税服务司关于“将12366热线打造成为纳税人缴费人税费服务唯一品牌”的指导意见,针对12366热线问、办“两张皮”,热线咨询渠道还不畅通,工单转办时间较长,热线服务质效不够等问题,开展“厅线联动 问办协同”创新项目的探索实践课题调研,拟在省局的大力支持下,将全市各区局咨询热线全部整合至12366热线,实现12366一个号码对外,12366热线与区局厅线两个系统同步运行,解答口径、工单流转、绩效考核三个标准统一。本课题旨在研究促进全市税务系统咨询热线资源有效整合,构建“一体集成”的热线咨询服务体系,推动12366热线到办税服务厅中台的智能化无缝衔接,推动咨询热线由“解答问题”向“解决问题”转变,提升纳税人缴费人的获得感和满意度,为xx税收现代化提供支撑。
(二)可行性分析
一是有助于推进税费服务方式的转型变革。近年来,税务部门大力推行“非接触式”办税缴费服务举措,全面推广“厅线联动 问办协同”服务模式,实现12366热线的服......
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