某市税务局“服务企业年”活动实施方案

　　为进一步深化xx市“三抓三促”工作，按照xx市“服务企业年”活动实施方案要求，不断完善税务部门服务企业发展的长效机制，继续优化企业发展环境，促进xx市经济平稳健康发展，结合xx市税务系统工作实际，制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，深入落实市委经济工作会议部署，以“实体至上”为导向，以“四员服务”“四项对接”“四个长效机制”为载体，以“重实干、强执行、抓落实”的良好作风，为企业办实事、解难题，助力企业提质增效，打造实体经济发展最优环境，聚焦“争先晋位”目标，实现高质量发展。

　　二、基本原则

　　（一）坚持以解决问题为追求

　　局内各科室、局属各单位要深入联系企业进行调研帮扶，针对企业发展面临的突出问题，要认真研究解决方案，精准施策、对症下药，突出问题导向，解决实际问题，防止形式化、走过场。在这一过程中，要注重与企业的沟通交流，充分了解企业的实际需求和困难，确保每项措施都能落到实处，真正为企业带来实惠和发展动力。

　　（二）坚持以认领负责为原则

　　对企业提出需要帮助协调解决的困难和问题，坚持谁收集认领谁主要负责的原则，负责牵头协调其他科室、单位帮助一起解决，防止出现推诿塞责现象。为此，局内将建立一套完善的问题跟踪机制，确保每一个问题都有专人负责、有专人跟进，直至问题彻底解决。同时，对于涉及多个部门协同解决的问题，将加强与其他政府部门的沟通协作，形成合力，共同为企业提供全方位的支持和服务。

　　（三）坚持以企业满意为目标

　　增强主动服务意识，对企业提出的困难和问题要立即办、马上办，能现场解决的就现场解决，需要协调其他部门的要及时协调，以最快的速度和最贴心的服务，为企业排忧解难，让企业满意，展现税务干部良好形象。在具体工作中，我们将进一步简化办事流程，减少审批环节，提高工作效率，确保企业在最短时间内获得所需的服务和支持。同时，还将定期组织企业满意度调查，及时了解企业对我们工作的评价和建议，不断改进和提升服务质量。

　　三、工作目标

　　（一）工作作风得到进一步转变

　　通过开展优化营商环境“服务企业年”活动，进一步增强税务干部主动服务企业的意识，提高服务企业的能力和效率，形成良好的工作氛围。具体来说，我们将通过组织专题培训、开展岗位练兵等活动，提升税务干部的专业素养和服务能力；通过完善内部管理制度，规范工作流程，提高工作效率和服务质量；通过建立健全监督考核机制，确保各项工作任务得到有效落实。

　　（二）企业服务水平显著提升

　　通过一系列务实有效的措施，全面提升税务部门服务企业的水平，使企业在税收政策咨询、纳税申报、退税办理等方面享受到更加便捷高效的服务。我们将继续深化“放管服”改革，进一步简政放权，减少不必要的行政审批事项，为企业提供更加宽松的发展环境。同时，还将加强信息化建设，推进电子税务局建设，实现更多业务的网上办理，让数据多跑路，让企业少跑腿。

　　（三）企业税费负担有效减轻

　　通过全面落实各项减税降费政策，切实减轻企业税费负担，增强企业竞争力。我们将加强对政策的宣传解读，确保企业能够准确理解并充分享受到相关政策红利。同时，还将加大对企业的辅导力度，帮助企业合理规划税收，避免因不了解政策而错失优惠。此外，还将积极向上级部门反映企业诉求，争取更多的支持和帮助，为企业创造更加有利的发展条件。

　　（四）企业发展环境持续优化

　　通过持续优化税收营商环境，为企业提供更加公平、公正、透明的发展环境。我们将进一步加强税收法治建设，依法依规征税，保护企业合法权益。同时，还将加大税收违法行为的查处力度，维护良好的税收秩序。此外，还将积极参与社会信用体系建设，推动企业诚信纳税，营造良好的社会信用环境。

　　四、主要措施

　　（一）深化“四员服务”

　　政策辅导员：组织税务干部深入企业，面对面宣讲最新税收政策，帮助企业准确理解和掌握政策要点，确保企业应享尽享政策红利。同时，还将通过举办培训班、发放宣传资料等方式，扩大政策宣传覆盖面，提高政策知晓率。

　　2. 税收顾问员：组建专业团队，为企业提供个性化税收筹划服务，帮助企业合理规避税收风险，降低税收成本。对于重点企业和重大项目，将实行“一对一”服务，量身定制税收方案，助力企业快速发展。

　　3. 办税服务员：优化办税服务流程，推行“一次办好”“一网通办”等便民举措，减少企业办税时间和成本。同时，还将加强办税服务厅标准化建设，提升窗口服务质量和效率，确保企业享受高效便捷的服务体验。

　　4. 权益维护员：建立企业权益保护机制，畅通企业诉求表达渠道，及时回应和解决企业关切。对于企业反映的涉税问题，将迅速调查处理，保障企业合法权益不受侵害。

　　（二）强化“四项对接”

　　对接上级政策：密切跟踪国家和省出台的各项税收政策，及时传达至企业，确保政策落地生根。同时，还将积极向上级部门汇报企业需求，争取更多政策支持。

　　2. 对接地方经济：围绕xx市经济社会发展目标，制定符合本地实际的税收政策措施，支持重点产业发展，促进经济结构优化升级。

　　3. 对接企业发展：深入了解企业发展现状和未来规划，针对性地提供税收服务和支持，助力企业做大做强。

　　4. 对接社会民生：关注民生领域税收问题，落实好涉及教育、医疗、住房等方面的税收优惠政策，增进民生福祉。

　　（三）建立“四个长效机制”

　　建立政策落实机制：成立政策落实专项工作组，负责政策宣传、培训、督导等工作，确保各项税收政策不折不扣地落实到位。

　　2. 建立问题解决机制：设立企业服务热线和网络平台，收集企业诉求，建立问题清单，明确责任单位和时限要求，确保问题及时有效解决。

　　3. 建立监督检查机制：加强对税收服务工作的监督检查，严肃查处不作为、慢作为等问题，确保服务企业工作扎实推进。

　　4. 建立评估反馈机制：定期组织企业满意度调查，评估服务效果，及时调整优化服务措施，不断提升服务质量和水平。

　　五、保障措施

　　（一）加强组织领导

　　成立由局主要领导任组长的“服务企业年”活动领导小组，统筹协调全局服务企业工作。各科室、各单位也要成立相应的工作小组，明确职责分工，确保各项工作任务落到实处。

　　（二）强化责任落实

　　将服务企业工作纳入年度绩效考核体系，明确目标任务和责任主体，层层传导压力，确保责任到人。对工作成绩突出的单位和个人给予表彰奖励，对工作不力的进行问责处理。

　　（三）加大宣传力度

　　充分利用各种媒体资源，广泛宣传“服务企业年”活动的重要意义和取得的成效，营造全社会关心支持企业发展的良好氛围。同时，还将定期发布典型案例，推广先进经验和做法，发挥示范引领作用。

　　（四）注重总结提升

　　在活动开展过程中，要及时总结经验教训，查找存在的问题和不足，不断改进和完善服务措施。年终将进行全面总结，提炼形成一批可复制、可推广的经验做法，为今后持续深化服务企业工作奠定坚实基础。

　　总之，通过实施“服务企业年”活动，xx市税务部门将进一步提升服务企业的能力和水平，为推动xx市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。我们坚信，在全市上下的共同努力下，xx市的企业必将迎来更加美好的明天。

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