某人社局窗口单位作风专项整治工作方案

　　为认真贯彻落实省、市作风建设相关要求和习近平总书记关于整治群众身边腐败和不正之风的重要指示精神，进一步转变干部工作作风，着力解决全局窗口单位作风突出问题，不断探索提高窗口服务水平和群众满意度，带动全局作风建设再上新台阶，经局党组研究，决定在全局范围内深入开展窗口单位作风专项整治活动。为确保各项制度和纪律得到贯彻落实，特制定如下实施方案。

　　一、目标任务

　　以转变工作作风、改进服务质量、提高服务水平为目的，以纠正纪律松散、工作不实、服务不优为主要内容，以自查自纠、限期整改、巩固提高为主要途径，着力纠正窗口不规范、不文明、不热情等不良现象。通过集中整治使服务效率进一步提高，服务态度根本好转，服务质量和办事程序进一步优化，服务行为更加规范。

　　二、整治范围和重点

　　（一）整治范围：xx局办事大厅对外窗口

　　（二）整治重点：

　　整治生硬冷漠、服务态度不优的问题。重点整治对群众态度冷淡、语言生硬、服务不热情，看人办事；首问负责制不落实，一次性告知不具体，谈半句留半句，刁难办事群众、推诿扯皮、配合不力等问题。

　　2. 整治政策不熟、业务不精，服务质量不严的问题。重点整治不学习政策，不钻研业务，在岗位上混日子，遇群众、遇企业办事手忙脚乱、不知所措等问题。

　　3. 整治吃拿卡要，服务行为不廉的问题。重点整治利用行政审批行政许可服务搞吃拿卡要，不给好处不办事、给了好处乱办事，办人情件、金钱件等问题。

　　4. 整治工作不在状态、言行举止不规范，工作时间不着工装的问题。重点整治迟到早退，上班时间串岗、脱岗以及上网聊天、打游戏、淘宝网购和着装不规范、言行举止不文明等问题。

　　5. 整治办事拖拉，服务效率不高的问题。重点整治办事拖拉、拖延办理时间，导致群众多次往返、反复咨询，严重影响工作效率和服务质量的问题。

　　三、实施步骤

　　（一）动员部署阶段（20xx年x月x日至20xx年x月x日）

　　成立领导小组。成立由局党组书记任组长，分管副局长任副组长，各科室负责人和相关工作人员为成员的窗口单位作风专项整治活动领导小组，负责活动的组织协调和督促检查。

　　2. 制定实施方案。结合实际，制定《xx局窗口单位作风专项整治活动实施方案》，明确整治目标、整治范围、整治重点、实施步骤和工作要求。

　　3. 召开动员大会。召开全局干部职工大会，传达省、市作风建设相关文件精神，宣读《xx局窗口单位作风专项整治活动实施方案》，动员全体干部职工积极参与整治活动，营造浓厚的整治氛围。

　　（二）自查自纠阶段（20xx年x月x日至20xx年x月x日）

　　组织学习教育。组织全体干部职工深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于加强作风建设、整治群众身边腐败和不正之风的重要论述，增强干部职工的责任意识和服务意识。

　　2. 开展自查自纠。各科室和窗口单位对照整治重点，全面开展自查自纠，查找存在的问题和不足，列出问题清单，建立整改台账，明确整改措施、责任人员和完成时限。

　　3. 征求群众意见。通过设立意见箱、开通热线电话、发放调查问卷等方式，广泛征求群众对窗口单位服务的意见和建议，主动接受社会监督，及时发现和解决问题。

　　（三）整改提升阶段（20xx年x月x日至20xx年x月x日）

　　集中整改问题。针对自查自纠和群众反映的问题，逐一进行整改，确保问题整改到位。对于能够立即整改的问题，要立行立改；对于需要长期整改的问题，要制定详细的整改计划，分阶段推进。

　　2. 完善规章制度。结合整改情况，进一步完善窗口单位的各项规章制度，建立健全长效管理机制，防止问题反弹。重点完善首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，确保各项制度落实到位。

　　3. 强化监督检查。领导小组定期对各科室和窗口单位的整改情况进行监督检查，发现问题及时督促整改。同时，邀请第三方机构进行评估，确保整改效果。

　　（四）总结巩固阶段（20xx年x月x日至20xx年x月x日）

　　总结经验做法。各科室和窗口单位要认真总结整治活动中的好经验、好做法，形成书面材料报领导小组办公室。领导小组将择优推广，发挥典型示范作用。

　　2. 巩固整治成果。通过整治活动，进一步巩固和提升窗口单位的服务水平，形成长效工作机制，确保整治成果不反弹。同时，继续加强干部职工的思想教育和业务培训，不断提高服务能力和水平。

　　3. 接受社会评价。通过媒体、网络等渠道，公开整治活动的情况和成效，接受社会各界的监督和评价，不断提升群众的满意度。

　　四、保障措施

　　（一）加强组织领导。局党组要把窗口单位作风专项整治活动作为一项重要任务来抓，主要领导亲自部署、亲自推动，确保活动有序开展。领导小组要定期召开会议，研究解决整治活动中遇到的困难和问题，确保活动取得实效。

　　（二）强化责任落实。各科室和窗口单位要切实履行主体责任，主要负责人要负总责，分管负责人要具体抓，确保整治任务落实到人、落实到岗。对整治不力、问题突出的科室和单位，要严肃问责，确保整治工作扎实推进。

　　（三）加大宣传力度。充分利用局网站、微信公众号、宣传栏等多种形式，广泛宣传整治活动的目的意义、进展情况和取得的成效，营造良好的舆论氛围。同时，积极挖掘和宣传先进典型，树立良好的窗口形象。

　　（四）注重长效机制。通过整治活动，进一步完善各项规章制度，建立健全窗口单位作风建设的长效机制。要加强日常管理和监督，定期开展作风巡查，及时发现和纠正问题，确保窗口单位始终保持优良的工作作风和服务水平。

　　五、工作要求

　　（一）高度重视，精心组织。各科室和窗口单位要充分认识开展窗口单位作风专项整治活动的重要性和必要性，把思想和行动统一到局党组的决策部署上来，精心组织，周密安排，确保活动顺利开展。

　　（二）真查实改，务求实效。要坚持问题导向，敢于直面问题，勇于自我革命，坚决杜绝走过场、搞形式主义。要以钉钉子的精神，一项一项地查，一件一件地改，确保问题整改到位，取得实实在在的成效。

　　（三）严格标准，确保质量。要严格按照整治方案的要求，高标准、严要求地开展整治活动，确保各项工作任务落到实处。要注重整治过程的质量控制，确保每一步都扎实有效，不留死角。

　　（四）加强沟通，密切协作。各科室和窗口单位要加强沟通协调，密切配合，形成工作合力。领导小组要及时掌握整治活动的进展情况，协调解决工作中遇到的问题，确保整治活动顺利推进。

　　通过此次窗口单位作风专项整治活动，我们将进一步转变工作作风，提高服务水平，增强群众的获得感和满意度，为推动全局各项工作再上新台阶提供坚强的作风保障。我们坚信，在局党组的坚强领导下，通过全体干部职工的共同努力，一定能够圆满完成整治任务，为实现xx局高质量发展作出新的更大贡献。

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