电力系统基层站所服务电力客户典型经验汇报材料

　　国网xx供电公司xxx供电所，现有员工12人，肩负着13个行政村和1个工业园区的工农业生产及生活用电任务，服务各类用户7000余户。自201x年以来，该所始终秉持“以电相连，用心沟通”的服务宗旨，大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，心系民众，情系民生，以电力人的真诚和专业精神，塑造了班组的良好形象，推动所内各项工作取得显著进展，为县公司构建以客户为中心的服务平台做出了重要贡献。

　　为了深入开展供电服务提升工程，切实做到“实现好、维护好和发展好农民群众的利益”，xxx供电所主动深入xxx乡各村，邀请乡领导、村干部、行风监督员、个体工商户以及外商投资者进行座谈交流。通过专职电工在抄表和收缴电费时的机会，向广大用户发放了1200多份“客户意见征求卡”，广泛收集社会各界对供电所班组及其成员的意见和建议。供电所针对反馈的问题进行了认真剖析，制定整改方案，确保问题得到及时解决。此外，供电所严格执行国家电网公司供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”要求，开通了“95598”客户服务热线，方便用户咨询和投诉。供电所还先后制定了《行风监督制度》、《所长信访接待日制度》等一系列规章制度，确保全所工作有章可循，制度健全。

　　为了进一步塑造班组文化，提升工作水平，xxx供电所根......