电力系统基层站所服务电力客户典型经验汇报材料

　　国网xx供电公司xxx供电所，现有员工12人，肩负着13个行政村和1个工业园区的工农业生产及生活用电任务，服务各类用户7000余户。自201x年以来，该所始终秉持“以电相连，用心沟通”的服务宗旨，大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，心系民众，情系民生，以电力人的真诚和专业精神，塑造了班组的良好形象，推动所内各项工作取得显著进展，为县公司构建以客户为中心的服务平台做出了重要贡献。

　　为了深入开展供电服务提升工程，切实做到“实现好、维护好和发展好农民群众的利益”，xxx供电所主动深入xxx乡各村，邀请乡领导、村干部、行风监督员、个体工商户以及外商投资者进行座谈交流。通过专职电工在抄表和收缴电费时的机会，向广大用户发放了1200多份“客户意见征求卡”，广泛收集社会各界对供电所班组及其成员的意见和建议。供电所针对反馈的问题进行了认真剖析，制定整改方案，确保问题得到及时解决。此外，供电所严格执行国家电网公司供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”要求，开通了“95598”客户服务热线，方便用户咨询和投诉。供电所还先后制定了《行风监督制度》、《所长信访接待日制度》等一系列规章制度，确保全所工作有章可循，制度健全。

　　为了进一步塑造班组文化，提升工作水平，xxx供电所根据多年的实践经验，总结出了一套“加减乘除”工作法。所谓“加”，就是加强优质服务技能的学习，不断提高员工的专业素养和服务水平；所谓“减”，就是减少流程环节中的工作失误，提高工作效率；所谓“乘”，就是成倍提升工作效率，确保各项工作高效有序地推进；所谓“除”，就是去除员工的思想杂念，排除不利因素的干扰，保持团队的凝聚力和战斗力。通过这套工作法，供电所努力打造了一个亲情化与人性化并重的服务平台，树立了良好的班组形象。

　　与此同时，xxx供电所还推行了“三心”工作法。首先，用快乐的心倡导快乐工作。窗口服务是一种人与人之间情感传递的行业，供电所注重员工的情绪管理，树立“给予、接受一样快乐”的理念，既给予客户优质的服务，也接受客户的反馈和建议，营造和谐的工作氛围。其次，用细心的态度做好每一项工作。供电所要求员工在工作中细致入微，关注每一个细节，确保服务质量。最后，用责任心对待每一位客户。供电所强调员工的责任意识，要求每位员工都以高度的责任感对待每一位客户，确保客户满意。

　　为了进一步提升服务水平，xxx供电所还积极开展了一系列培训活动。每年，供电所都会组织员工参加各种专业技能培训，如电力设备维护、故障处理、客户服务技巧等，不断提升员工的专业技能和服务水平。此外，供电所还定期邀请行业专家进行专题讲座，分享最新的行业动态和技术成果，帮助员工拓宽视野，增强创新能力。通过这些培训活动，供电所不仅提高了员工的专业素质，也为客户提供更加优质的服务奠定了坚实的基础。

　　在日常工作中，xxx供电所始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务效率。供电所建立了客户档案管理系统，详细记录每一位客户的基本信息和服务需求，确保在接到客户诉求时能够迅速响应，提供精准的服务。此外，供电所还设立了24小时应急抢修队伍，确保在突发情况下能够第一时间到达现场，及时解决问题，保障客户的正常用电。

　　为了更好地服务农村用户，xxx供电所还开展了多项便民服务活动。每逢节假日，供电所会组织员工深入乡村，开展用电安全知识宣传，普及科学用电常识，帮助村民排查用电隐患，确保村民用电安全。此外，供电所还设立了流动服务车，定期到偏远村庄提供上门服务，解决村民的用电难题，受到了广大村民的一致好评。

　　在服务工业园区方面，xxx供电所同样表现突出。供电所与园区内的企业建立了密切的合作关系，定期走访企业，了解企业的用电需求，提供个性化的用电解决方案。对于重点企业，供电所还设立了专人负责对接，确保企业在生产过程中不会因为用电问题而受到影响。此外，供电所还积极协助企业开展节能减排工作，推广使用节能设备，帮助企业降低用电成本，实现经济效益和社会效益的双赢。

　　为了确保供电服务的持续改进，xxx供电所还建立了一套完善的监督机制。供电所设立了行风监督员，定期对员工的服务态度、工作效率等方面进行检查，发现问题及时纠正。此外，供电所还建立了客户满意度调查制度，定期对客户进行回访，了解客户对供电服务的评价和建议，不断完善服务措施，提升客户满意度。

　　在企业文化建设方面，xxx供电所同样重视。供电所积极组织员工参与各类文体活动，丰富员工的业余生活，增强团队凝聚力。每年，供电所都会举办职工运动会、文艺汇演等活动，让员工在紧张的工作之余放松身心，增进彼此之间的友谊。此外，供电所还注重员工的职业发展，鼓励员工学习新知识、掌握新技能，为员工的成长提供广阔的空间。

　　近年来，xxx供电所在各项工作中取得了显著成绩，多次被评为先进集体，赢得了社会各界的广泛赞誉。供电所将继续发扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，坚持以客户为中心，不断创新服务模式，提升服务水平，为推动地方经济社会发展作出更大的贡献。

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