某县供电公司营商环境指标自评工作汇报

　　201x年以来，国网XX县供电公司积极响应县委、县政府关于优化营商环境的工作部署，坚持“以人民为中心”的发展思想，全力推进“一次办好”改革，为地方经济社会发展提供了坚实的电力保障。现将公司营商环境指标及主要做法汇报如下：

　　一、指标说明

　　在提升电力接入效率方面，国网XX县供电公司承诺10千伏客户接入电网内部环节办理时长不超过11个工作日，低压客户则不超过3个工作日。从正式受理用电申请到送电（客户自身实施的受电工程工期不计入），10千伏客户的平均总时长不超过45个工作日，而低压客户的平均总时长不超过20个工作日。根据实际运行数据，低压客户的平均总时长已缩短至2个工作日，10千伏客户的平均总时长为28个工作日。

　　为进一步降低小微企业用电成本，公司扩大了低压接入容量至100千伏安，并将投资界面延伸至电能表，实现了低压客户的“零投资”。对于10千伏项目，公司投资界面延伸至柱上开关设备（含跌落式熔断器），确保客户在业扩过程中享有充分的选择权，设计、施工、材料均实行“三不指定”原则，所有费用透明公开，不向客户收取额外费用。

　　二、主要做法

　　健全组织机构，明确责任分工

　　为确保优化营商环境工作有序推进，公司成立了以主要领导为组长的优化营商环境领导小组，全面负责此项工作的统筹协调与监督指导。领导小组下设办公室，具体负责日常事务的处理。同时，公司编制了《优化营商环境实施方案》和《优化营商环境文件汇编》，详细梳理了六项重点任务和21项具体措施，建立了常态化的监督检查机制，确保各项任务落到实处。

　　在规范业务收费方面，公司加大了对业务收费、“三指定”等敏感事项的检查力度，对现有涉电收费项目进行了全面排查，最终明确了公司主业的五项供电收费项目，确保收费透明、合法合规，杜绝乱收费现象的发生，切实维护客户利益。

　　2. 强化重点措施落实，提升服务效能

　　为提高办电效率，公司进一步简化了高、低压客户的办电流程，将高压客户的办电环节压缩至4个，低压客户则压缩至2个。通过推行可开放电网信息公开制度，客户可以实时查询电网可用容量，避免因信息不对称导致的接入受限问题。此外，公司还实行了跨专业联合验收机制，有效减少了客户多次往返各部门的时间成本。

　　201x年，公司充分利用业扩配套应急项目包，累计解决了10个接入受限项目，释放容量达8.71兆伏安，显著提升了电网的承载能力。同时，公司积极推动用电业务进驻县政务服务大厅，实现了“一窗受理”，客户只需在一个窗口即可完成全部用电手续的办理，极大地方便了广大用户。

　　为了更好地服务客户，公司深入推进“互联网+营销”服务模式，网上营业厅注册客户超过7万户，线上业务受理率和交费率分别达到了100%和70%。通过这一模式，公司实现了“让数据多跑路，让客户少跑腿”，显著提升了客户满意度。

　　3. 创新营销服务体系，提升客户体验

　　为打造更加高效便捷的营销服务体系，公司建立了一套完善的营商环境监测评价机制，定期对客户满意度进行调查，及时发现并解决存在的问题。公司还推出了“一对一”客户服务经理制度，为大客户提供专属服务，确保客户需求得到及时响应和解决。

　　在提升服务质量方面，公司不断加强员工培训，学习了最新的电力政策和技术知识，确保每位员工都能熟练掌握业务技能，提供优质的服务。同时，公司还设立了24小时客服热线，随时解答客户咨询，处理投诉建议，确保客户诉求能够得到快速有效的解决。

　　三、未来展望

　　面对新时代的新挑战和新机遇，国网XX县供电公司将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚决贯彻落实县委、县政府关于优化营商环境的各项决策部署，进一步深化改革，不断创新服务模式，全面提升电力服务水平，为推动地方经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

　　公司将持续关注客户需求，不断优化办电流程，缩短办电时间，降低办电成本，努力打造一流的电力营商环境。同时，公司还将加强与政府部门的沟通协作，共同解决企业在用电过程中遇到的问题，为企业提供更加优质、高效的电力服务。

　　在技术方面，公司将加大研发投入，积极引进先进的电力技术和设备，不断提升电网的智能化水平，确保电网安全稳定运行。此外，公司还将加快推进“互联网+”服务模式的应用，进一步提升线上业务办理的便捷性和安全性，让客户享受到更加智能、便捷的电力服务。

　　总之，国网XX县供电公司将始终坚持以客户为中心，不断优化营商环境，为地方经济社会发展提供坚强的电力保障，为建设美丽和谐的新XX贡献力量。

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