某街道便民服务先进经验汇报

　　XX街道以街道机构改革为契机，牢牢把握“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的总体目标，紧密结合群众的实际需求，科学规划工作重点，建立健全规章制度，进一步完善服务流程，显著提高了服务水平。街道深入推进“一站式”便民服务体系建设，确保各项工作取得实质性进展。为此，XX街道明确了各层级的责任分配，确保工作有序进行。

　　自20xx年以来，XX街道将政务服务区、街道、村（社区）“三级联动”机制作为一项重点工作来抓，成立了由街道党工委副书记、办事处主任担任组长，办事处副主任担任副组长，街道便民服务中心主任为成员的专项领导小组。该小组主要负责统筹协调便民服务中心的日常工作，确保在思想认识、组织领导及工作措施等方面均能落实到位，从而更有效地推动街道便民服务工作的开展。

　　在提升“软件”服务质量方面，XX街道便民服务中心严格按照“一个中心对外、一个窗口受理、一站式办结”的原则，设立了包括民政、残联、劳动就业、计划生育服务、退役军人服务、卫生健康、医疗保障、农村三资管理在内的8个服务窗口，涉及的服务项目超过20项，全面实现了面向居民的窗口化、柜台式服务模式。街道特别注重服务中心工作人员的专业能力培养，不仅制定了严格的便民服务大厅工作制度，还定期组织工作人员学习了先进单位和典型经验，通过加强进驻人员的培训与管理，不断提升其服务能力和服务水平。

　　为了提供更加优质的服务，XX街道便民服务中心在“硬件”设施建设上也进行了大力度的投入与改善。中心配备了专业的电脑、高拍仪等现代化办公设备，并成功接入了政务服务专用网络，安装了便于居民自助查询社保、养老保险等信息的触摸屏查询平台。此外，中心还贴心地准备了桌椅、饮水机、雨伞、工具箱等一系列便民设施，旨在为前来办事的居民创造一个既便捷又舒适的环境。与此同时，中心内的桌签、公开栏、服务清单、制度展板等均经过统一设计与布置，确保信息清晰明了，便于居民快速了解并办理相关事务。

　　在深化街道便民服务中心建设的过程中，XX街道同样重视村（社区）层面的便民服务中心建设，力求形成上下联动、协同推进的良好局面。截至目前，辖区内共有11个基层党组织，其中9个已建成符合标准的便民服务中心（XX社区、XX村因正在建设新的党群服务中心，故便民服务中心建设工作仍在进行中）。这些便民服务中心严格按照“有承诺、有站牌、有制度、有登记”的规范化建设要求，确保每一个环节都做到位，真正实现服务到家的目标。

　　为进一步密切与人民群众的联系，XX街道便民服务中心积极创新服务方式，推出了多项便民利民的新举措。例如，中心建立了24小时自助服务区，居民可随时在此完成部分业务的办理；开展了“上门服务”活动，针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，安排专人上门提供服务；开设了“网上预约”功能，通过官方网站或移动应用程序，居民可以提前预约所需服务的时间段，避免长时间等待。这些措施不仅大大提升了服务效率，也为广大居民带来了实实在在的便利。

　　此外，XX街道便民服务中心还十分注重与社会各界的合作交流。中心定期邀请人大代表、政协委员以及各行各业的专家参与座谈会，广泛听取意见和建议，及时调整和完善服务内容。同时，中心积极组织各类宣传活动，如政策解读会、法律咨询日等，帮助居民更好地理解和利用各项公共服务资源。通过这些互动形式，中心不仅增强了自身的服务意识，也赢得了社会公众的广泛认可和支持。

　　展望未来，XX街道将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，持续深化便民服务中心建设，努力打造一个功能齐全、服务高效、环境优美的服务平台。街道将加大投入力度，不断完善服务设施，拓展服务领域，提升服务质量，力争在20xx年内实现所有村（社区）便民服务中心的标准化建设全覆盖，为构建和谐社会贡献力量。

　　总之，XX街道便民服务中心的建设与发展，是街道积极响应国家号召，落实为民办实事的具体体现。通过一系列行之有效的措施，中心不仅解决了居民日常生活中的诸多难题，提高了居民的生活质量，同时也促进了街道社会治理体系的现代化进程。未来，XX街道将继续探索更多创新的服务模式，不断提升服务水平，努力成为全国便民服务领域的标杆和典范。

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