某医院优质服务基层行工作推进汇报

　　为进一步加强我县基层医疗机构的服务质量，推进我县“优质服务基层行”活动申报，xxxxxx医院积极配合x片区内的x家乡镇卫生院，全面推进“优质服务基层行”工作。具体工作开展情况如下：

　　一、根据“优质服务基层行”活动所遵循的“分级负责、严格标准、全面覆盖、公开公正”原则，我们依据《乡镇卫生院服务评估指南》标准，指定了12名专科负责人加入专家指导组。这些专家多次深入乡镇卫生院，提供专科指导，并对照标准不断提升服务能力和改善服务质量。通过这一系列措施，我们确保了基层医疗服务的质量和效率。

　　二、为了提升基层医疗服务水平，我们开展了系统的业务培训。总院下派的管理干部及专科专家，针对每家乡镇卫生院的具体情况，进行了专业知识的系统培训。培训内容严格按照“优质服务基层行”的要求进行，涵盖了公共卫生和医疗服务两个方面，旨在实现全员掌握基础医疗知识的目标。通过这种互动式的培训方式，不仅提高了医务人员的专业技能，也促进了不同机构之间的交流与合作。

　　三、为提升基层医疗机构的服务能力，我们组织了教学查房活动。通过下派医疗、护理、院感等领域的专家，定期对医共体单位进行业务指导，参与卫生院的坐诊、教学查房等工作。这一举措使得基层老百姓无需长途跋涉，在家门口就能享受到三甲医院专家的优质医疗服务，极大地提升了他们的就医满意度和获得感。

　　四、为了全面提升护理质量的整体水平，xxxxxx医院采取了蹲点式指导的方式。我们派出4名经验丰富的护士长，开展了为期1个月的业务指导。她们通过现场查找问题、边指导、边讲解、边示范，帮助医共体单位规范了早交班、床旁早交班、急救药品管理、常规备用药、口服药、高危药品的管理，护理文书书写及档案归档，规范各类标识，健康教育栏上墙等工作。此外，还开展了4项优质护理特色服务项目、3项操作培训项目、3项应急演练项目以及3项常见仪器使用培训。通过实地带教护理质控、操作培训、三基考核、健康教育讲堂等活动，进一步提升了乡镇卫生院护理工作的规范化、科学化水平，使基层护理工作更加扎实可靠。

　　五、为提高群众的满意度，我们定期开展了医疗质量检查。由派遣的专家组、医疗小分队及院感专家组成的团队，不定期对各乡镇卫生院的病历管理、诊疗流程、药品管理等方面进行全面检查。通过这种定期检查，及时发现并解决了存在的问题，确保了医疗质量的持续改进。同时，我们也积极听取群众的意见和建议，不断优化服务流程，努力提升群众的就医体验。

　　六、为了确保“优质服务基层行”活动的顺利推进，我们建立了完善的反馈机制。通过定期召开工作总结会，及时总结工作经验，分析存在的问题，制定改进措施。同时，我们还设立了专门的投诉建议渠道，鼓励群众积极参与到医疗服务的监督中来，共同推动基层医疗服务水平的提升。

　　通过以上一系列措施，xxxxxx医院在推进“优质服务基层行”活动中取得了显著成效，不仅提升了基层医疗机构的服务质量，也为广大人民群众提供了更加便捷、优质的医疗服务。未来，我们将继续加大投入，不断创新工作方法，努力为全县医疗卫生事业的发展做出更大的贡献。

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