市农民工服务平台建设工作方案

　　根据省委、省政府关于加快建成我省农民工服务平台的工作部署，结合我市农民工服务平台建设实际，确保平台按时上线运行，特制定本工作方案。

　　一、成立领导机构，高位推进平台建设工作

　　为加强对平台建设工作的组织领导，加强统筹协调，成立由市委常委、常务副市长xx任组长，市政府副秘书长xx、市人力资源社会保障局局长xx任副组长，市政务服务大数据管理局、市公安局、市教育体育局、市市场监管局、市民政局、市司法局、市卫生健康委、市医保局、市交通运输局、市住房城乡建设局等相关部门负责人为成员的市农民工服务平台建设工作领导小组，统筹协调平台建设工作，研究解决平台建设工作中的重大问题。领导小组下设办公室，办公室设在市人力资源和社会保障局，负责具体指导、督促、检查平台建设工作，协调、解决平台建设工作遇到的具体问题；向领导小组报告平台建设工作推进情况；定期通报平台建设工作实施情况。由市人力资源社会保障局局长xx兼任办公室主任。各县（区）也要建立平台建设工作领导机构，由分管领导担任组长，切实加强对平台建设工作的组织领导。

　　二、落实平台建设任务，压紧压实工作责任

　　（一）推进重点领域先行上线运行。按照省上“一朵云、两张网、两平台”的平台总体思路，通过手机APP和小程序应用群等，实现农民工“一部手机闯天下”的建设目标，突出农民工重点关注的就业创业、子女入学、健康服务、维权救助、交通保障等服务保障需求，在公安、教体、民政、人社、司法、卫健、医保、交通、文化、住建、妇联等领域和乡镇、村两级先行开展平台建设工作。

　　（二）按时完成信息录入工作。信息录入内容主要包括涉及农民工服务保障相关政策、服务保障信息等，由市、县（区）分级负责，两级公安、教体、民政、人社、司法、卫健、医保、交通等部门要密切配合，确保信息录入的准确性和及时性。同时，要建立健全信息更新机制，确保平台信息的动态更新，满足农民工的实际需求。各县（区）要制定详细的信息录入计划，明确时间节点和责任人，确保在规定时间内高质量完成信息录入工作。

　　三、加强技术支撑，确保平台安全稳定运行

　　（一）优化平台技术架构。市政务服务大数据管理局要牵头组织技术力量，对平台的技术架构进行优化设计，确保平台具备良好的扩展性和稳定性。要加强与省平台的技术对接，确保数据的互联互通。同时，要充分利用云计算、大数据、人工智能等现代信息技术，提升平台的服务能力和智能化水平。

　　（二）强化网络安全防护。市政务服务大数据管理局要会同相关部门，建立完善的安全防护体系，确保平台数据的安全。要定期开展网络安全评估，及时发现并整改安全隐患。要加强用户隐私保护，严格遵守相关法律法规，确保用户信息安全。同时，要建立健全应急响应机制，确保在发生网络安全事件时能够迅速处置，减少损失。

　　四、加大宣传推广力度，提高平台知晓率和使用率

　　（一）多渠道开展宣传。市人力资源社会保障局要会同市委宣传部、市广电局等部门，通过电视、广播、报纸、网络等多种渠道，广泛宣传农民工服务平台的功能和优势，提高平台的知晓率。要制作宣传手册、海报、视频等宣传材料，发放到农民工集中的企业和社区，帮助农民工了解和使用平台。

　　（二）举办培训活动。市人力资源社会保障局要会同相关部门，定期举办平台使用培训活动，邀请专家和技术人员讲解平台的功能和操作方法，提高农民工的使用技能。各县（区）也要结合本地实际，组织形式多样的培训活动，确保农民工能够熟练使用平台。

　　五、建立健全长效机制，持续提升平台服务质量

　　（一）建立反馈机制。市人力资源社会保障局要在平台上设立意见箱和投诉热线，及时收集农民工的意见和建议，定期汇总分析，不断改进平台功能和服务。要建立问题处理机制，对农民工反映的问题要及时回应和解决，提高农民工的满意度。

　　（二）完善评价体系。市人力资源社会保障局要会同相关部门，建立平台服务评价体系，定期对平台的服务质量进行评估。要引入第三方评估机构，确保评估结果的客观公正。同时，要将评估结果作为改进工作的依据，不断提升平台的服务水平。

　　六、加强督查考核，确保各项工作落到实处

　　（一）建立督查机制。市农民工服务平台建设工作领导小组要定期对各县（区）和相关部门的工作进展情况进行督查，确保各项任务按计划推进。要建立督查台账，记录每次督查的情况，对存在的问题要限期整改。

　　（二）严格考核奖惩。市农民工服务平台建设工作领导小组要制定详细的考核办法，将平台建设工作纳入年度目标考核，对工作成绩突出的单位和个人给予表彰奖励，对工作不力、推诿扯皮的单位和个人严肃问责。要通过严格的考核奖惩，激发各级各部门的工作积极性，确保平台建设工作顺利推进。

　　七、总结经验，推动平台建设不断深化

　　（一）及时总结经验。市农民工服务平台建设工作领导小组要定期召开工作会议，总结平台建设的经验做法，分析存在的问题和不足，研究提出改进措施。要及时推广好的经验和做法，形成可复制、可推广的模式。

　　（二）推动创新发展。市人力资源社会保障局要会同相关部门，积极探索平台建设的新思路、新方法，不断丰富和完善平台功能。要鼓励和支持各县（区）和相关部门大胆创新，勇于实践，努力把农民工服务平台建设成为全国领先的示范项目。

　　通过全市上下共同努力，力争在20xx年底前，基本建成覆盖全市、功能完善、服务高效的农民工服务平台，为农民工提供更加便捷、高效的服务，为推动我市经济社会发展作出新的更大贡献。

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