政务服务中心创建服务品牌任务分解方案

　　中心各科室，各县（区）、乡（镇）政务服务中心，各村（居）便民利民服务站：

　　为贯彻落实李克强总理在全国深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议精神，以及xxx省长在全省深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议上要求把“xxx”打造成具有全国影响力的政务服务品牌的重要讲话精神等要求，结合我市实际，制定本实施方案。

　　一、内涵理念

　　坚持全心全意为人民服务宗旨，贯彻以人民为中心的发展思想，牢固树立以人为贵、人民至上、百姓为先理念，把每个办事企业、办事群众真正作为贵宾来对待，不断拓展政务服务内涵，夯实政务服务基础，健全政务服务功能，创新政务服务方式，转变政务服务作风，提升政务服务品质，以实打实、心贴心的服务举措造福于民、取信于民，有效助推营商环境建设，助力全省经济社会高质量发展。

　　二、创建目标

　　秉承把办事群众当贵宾，把追求高品质当作服务目标。精心打造具有全国影响力的品牌，以服务引领统揽政务服务工作，提高政务服务人员的思想认识、业务能力、作风纪律，进一步推动政务服务改革创新，持续提升工作质量、服务效率，让企业群众有更多获得感、体验感、幸福感，切切实实感受到政务服务的温度、便民利企的热度、改革创新的力度。

　　三、创建内容

　　（一）服务方式

　　加强改革创新，采取多种方式改进提升政务服务工作，切实提升企业和群众的满意度。政务服务中心及进驻部门窗口应当为申请人提供咨询指导、预约服务、陪同服务、上门服务、延时服务、帮办代办、并联审批、套餐服务、一窗通办、一网通办、异地通办、自助服务、移动服务、定制服务、一号服务、一站服务、暖心服务、包保服务、绿色通道、告知承诺、邮政速递等服务。通过这些服务方式，确保企业和群众能够更加便捷高效地办理各项事务，减少跑腿次数，缩短办事时间，降低办事成本，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　（二）服务范围

　　市、县（区）、乡（镇）各级政务服务中心要全面覆盖，形成上下联动、横向协同的服务网络。市政务服务中心负责统筹协调全市政务服务工作，指导县（区）政务服务中心和乡镇便民服务站的建设与运行，确保各项服务措施落实到位。县（区）政务服务中心要加强对乡镇便民服务站的管理和支持，确保基层服务站点能够提供高质量的政务服务。乡镇便民服务站要贴近群众，解决群众最关心、最直接、最现实的问题，打通服务群众的“最后一公里”。同时，鼓励和支持有条件的村（居）设立便民利民服务点，进一步延伸服务触角，实现政务服务全覆盖。

　　四、保障措施

　　（一）加强组织领导

　　成立由市政府主要领导任组长，分管领导任副组长，各相关部门主要负责人为成员的深化“放管服”改革优化营商环境工作领导小组，负责统筹协调、督促检查各项工作任务的落实。各县（区）也要相应成立领导小组，明确责任分工，确保各项工作有序推进。

　　（二）强化队伍建设

　　加大对政务服务人员的培训力度，定期组织业务知识、法律法规、职业道德等方面的培训，提升工作人员的专业素质和服务水平。建立健全激励机制，对表现突出的个人和集体给予表彰奖励，激发广大干部职工的工作热情和创造力。同时，加强作风建设，坚决纠正“门难进、脸难看、事难办”的问题，树立良好的政府形象。

　　（三）完善制度建设

　　建立健全政务服务管理制度，规范服务流程，明确服务标准，确保各项工作有章可循、有据可依。推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，制定统一的服务指南和服务规范，方便企业和群众办事。建立政务服务评价体系，通过第三方评估、网上评议等方式，定期对政务服务质量和效果进行评估，及时发现和解决问题，不断提升服务水平。

　　（四）加大宣传力度

　　充分利用报纸、电视、广播、网络等媒体，广泛宣传深化“放管服”改革优化营商环境的重要意义和取得的成效，营造良好的社会氛围。开展形式多样的宣传活动，如举办政务服务开放日、政务服务体验周等活动，邀请企业和群众参观体验，听取意见和建议，增强社会各界对政务服务工作的认同和支持。

　　五、实施步骤

　　（一）动员部署阶段（20xx年x月—20xx年x月）

　　召开全市深化“放管服”改革优化营商环境工作会议，传达学习上级有关文件精神，部署工作任务。各县（区）要结合实际，制定具体实施方案，明确目标任务、责任分工和时间节点，确保各项工作有序推进。

　　（二）全面推进阶段（20xx年x月—20xx年x月）

　　按照既定方案，全面启动各项改革措施，扎实推进各项工作任务。市、县（区）政务服务中心要加强对乡镇便民服务站的指导和支持，确保各项服务措施落实到位。各相关部门要加强协作配合，形成工作合力，确保改革取得实效。

　　（三）总结提升阶段（20xx年x月—20xx年x月）

　　对深化“放管服”改革优化营商环境工作进行全面总结，查找存在的问题和不足，研究提出改进措施。对好的经验做法进行总结推广，形成长效机制。同时，开展政务服务满意度调查，广泛听取企业和群众的意见和建议，不断改进和提升服务质量。

　　六、工作要求

　　（一）提高思想认识

　　全市各级各部门要深刻认识深化“放管服”改革优化营商环境的重要性和紧迫性，切实增强责任感和使命感。要认真学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于优化营商环境的重要论述，不断提高政治站位，坚定改革信心，确保各项改革措施落到实处。

　　（二）加强监督检查

　　建立完善监督检查机制，加强对深化“放管服”改革优化营商环境工作的督促检查，确保各项工作任务按时完成。对工作不力、进展缓慢的单位和个人，要严肃问责，确保改革取得实效。

　　（三）注重总结经验

　　要及时总结深化“放管服”改革优化营商环境工作中的好经验、好做法，形成一批可复制、可推广的典型经验。要加强交流学习，相互借鉴，共同提高，推动全市政务服务水平再上新台阶。

　　通过以上措施，我们将以更加务实的态度、更加有力的举措，不断深化“放管服”改革，优化营商环境，为全市经济社会高质量发展提供坚强保障。让我们紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，锐意进取，真抓实干，努力开创我市政务服务工作新局面，为建设美丽和谐的新时代中国特色社会主义贡献力量。

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