某县加快推进“互联网+政务服务”工作方案

　　为深入贯彻落实党中央国务院决策部署，深化简政放权、放管结合、优化服务改革，加快推进“互联网+政务服务”工作，提高政府服务效率和透明度，便利群众办事创业，进一步激发市场活力和社会创造力，根据《XX市人民政府关于印发XX市加快推进“互联网+政务服务”工作方案的通知》，结合我县实际，制定本工作方案。

　　一、指导思想

　　按照党中央、国务院和省委、省政府决策部署，深入落实创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，围绕“简政放权、放管结合、优化服务”目标，秉持开放、互动、平等、共享的互联网思维，深化行政管理体制改革，促进政府职能转变，不断优化政务服务供给，降低制度性交易成本，着力解决阻碍创新发展的“堵点”、影响干事创业的“痛点”和市场监管的“盲点”。创新行政审批和公共服务方式，满足互联网时代用户高并发、大流量、跨区域、多层次、高效率等政务服务需求，消除信息孤岛，促进部门业务融合，切实增强政务服务的主动性、精准性和便捷性，持续有效推进政府治理创新，努力为经济建设和社会发展营造良好的服务环境。

　　二、总体目标

　　按照省、市统一安排部署，坚持统筹规划、协调发展、分步实施原则，依托全省一体化政务服务平台，构建集行政审批、公共服务、阳光政务、效能监察、互动交流等功能于一体的“互联网+政务服务”体系，最大限度提供利企便民服务。202x年底，实现与省政务服务平台互联互通、无缝衔接，行政审批、公共服务等政务服务事项全部实现网上办理，政务服务智慧化水平大幅提升，实现互联网与政务服务深度融合，政府服务更聪明、更透明，企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率。

　　三、主要工作

　　（一）优化再造政务服务。

　　全面清理网上服务事项。通过县政府门户网站、微信公众号等多渠道公开征集意见，对现有政务服务事项进行全面梳理，取消无法律依据的审批事项和服务环节，精简申报材料，压缩办理时限，优化流程设计，确保每一项服务都能在线完成，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。同时，建立动态调整机制，根据法律法规变化及群众需求反馈，及时更新服务清单，确保服务事项的准确性和时效性。

　　2. 推进服务事项标准化建设。以国家和省级标准为指导，结合本地实际，制定统一的服务指南和操作规程，明确服务对象、条件、流程、材料、时限等要素，规范自由裁量权，减少人为干预，提高服务的规范化、标准化水平。组织相关部门开展培训，提升工作人员的专业能力和综合素质，确保各项政策落地生根，服务到位。

　　3. 建立健全评价监督机制。完善政务服务“好差评”制度，鼓励企业和群众对服务态度、质量、效率等方面进行评价，定期公布评价结果，接受社会监督。建立健全投诉举报机制，对于群众反映的问题，做到件件有回音、事事有着落，切实维护群众合法权益。同时，加强内部考核，将政务服务质量和效率纳入部门和个人绩效考核体系，形成激励约束机制，推动服务水平不断提升。

　　（二）加强平台建设和数据共享。

　　完善政务服务平台功能。在现有基础上，进一步优化平台架构，拓展服务领域，增加个性化定制服务，满足不同群体的需求。开发移动客户端，实现政务服务掌上办、指尖办，提高用户体验。加强平台安全防护，确保数据传输和存储的安全可靠。探索运用区块链技术，保障数据的真实性和不可篡改性，增强公众信任。

　　2. 推动数据资源开放共享。建立数据共享交换平台，打破部门壁垒，实现跨层级、跨系统、跨业务的数据互联互通。制定数据资源共享目录，明确数据采集、存储、使用、开放等环节的标准规范，确保数据质量。建立健全数据安全管理制度，加强对敏感信息的保护，防止数据泄露。探索建立数据资产管理体系，挖掘数据价值，促进数据资源的有效利用。

　　3. 加强数据分析应用。依托大数据技术，对政务服务数据进行深度挖掘分析，发现规律、预测趋势，为政府决策提供科学依据。建立数据监测预警机制，及时发现和解决服务过程中的问题，提升服务质量。推动数据开放，支持社会力量参与数据分析应用，共同促进经济社会发展。

　　（三）强化政策宣传和培训引导。

　　加大政策宣传力度。通过新闻媒体、网络平台等多种渠道，广泛宣传“互联网+政务服务”的重要意义、政策措施和成效经验，提高社会各界的认知度和支持度。制作通俗易懂的宣传资料，帮助企业和群众了解如何使用政务服务平台，享受便捷服务。组织专题讲座、研讨会等活动，邀请专家学者解读政策，分享实践经验，营造良好的舆论氛围。

　　2. 开展专项培训活动。针对不同层次、不同岗位的工作人员，分类开展业务培训，提高其运用信息技术的能力和水平。特别是要加强基层工作人员的培训，使其能够熟练掌握操作技能，更好地服务于群众。同时，加强对企业和群众的培训指导，通过举办培训班、发放操作手册等方式，帮助他们熟悉平台功能，提高自助服务能力。

　　3. 深入推进政务公开。严格落实《政府信息公开条例》，依法依规公开政府信息，保障公民知情权。优化信息公开方式，丰富信息公开内容，提高信息公开质量，使公众能够更加方便快捷地获取所需信息。建立健全信息公开审查机制，确保公开的信息真实、准确、完整，维护政府形象和公信力。

　　四、保障措施

　　（一）加强组织领导。成立由县委、县政府主要领导担任组长的工作领导小组，负责统筹协调推进“互联网+政务服务”各项工作。各乡镇、各部门要高度重视，明确责任分工，细化工作措施，确保任务落实到位。领导小组办公室设在县政务服务中心，具体负责日常工作。

　　（二）加大资金投入。将“互联网+政务服务”建设资金纳入财政预算，优先保障平台建设、设备采购、技术研发等方面的经费需求。积极探索多元化投融资模式，吸引社会资本参与项目建设和运营，减轻财政负担。加强资金使用管理，提高资金使用效益，确保每一分钱都花在刀刃上。

　　（三）强化人才支撑。加大人才培养引进力度，建立一支高素质的专业队伍。通过内部选拔、外部招聘、合作培养等多种途径，引进一批既懂信息技术又懂政务管理的复合型人才。加强在职人员继续教育，定期组织培训，不断提高队伍的整体素质和专业能力。

　　（四）严格督查考核。建立督查考核机制，定期对各单位“互联网+政务服务”工作进展情况进行检查评估，发现问题及时督促整改。将“互联网+政务服务”工作纳入年度目标责任制考核范围，作为评价领导班子和领导干部工作实绩的重要内容。对工作成绩突出的单位和个人给予表彰奖励；对工作不力、敷衍塞责的，严肃追责问责。

　　总之，在新的历史条件下，我们必须深刻认识“互联网+政务服务”对于推进国家治理体系和治理能力现代化的重大意义，以高度的政治责任感和历史使命感，扎实做好各项工作，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。

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