政务服务品牌建设工作情况汇报

　　政务服务品牌建设工作情况汇报

　　近年来，切实做好让群众切身感受到的民生实事，解决群众集中反映的重大问题，已成为我市治理身边不正之风和腐败问题的关键。市行政审批和服务管理局始终贯彻“以人民为中心”的发展思想，坚决落实市委“精益求精抓执行、奋勇争先促落实、改革创新谋发展”的要求，积极在全市实施“政务直通十全程帮办”创新模式，全力打造“便捷办·安心办”政务服务品牌，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。

　　一是直播连心，开创政务服务新视界。制定了《政务云上直播行动方案》，构建起主播、策划、场控一体的协作机制，通过开展播前培训、经验分享、实战演练等方式，组建了一支专业的“政务直播团队”。这一服务紧扣社会热点和群众所急所需，涵盖政策解读、便民服务、帮办代办、业务课堂、意见征集等五大功能，开辟了“在线直播受理、云端帮办响应、即时互动解疑、政策详解”的全新政务服务模式。直播过程中重视双向交流，“政务小助手”在线“接单”，实时解决群众的困惑：对于复杂事务和意见建议，“政务小勤蜂”迅速接洽、跟踪处理，确保线上线下无缝对接，真正解决群众的紧迫难题。通过互联网这股强大推动力，实现跨区域、跨时空的政务服务，使群众无论身在何处，都能轻松获取政策讯息和办理相关业务，使政务云直播成为服务民生的“直通车”。截至目前，共举办各类直播活动67场，组织了近500人次的直播团队参与，累计观看人数超过20万人次，收集并解决了群众反映的问题1200余件，得到了社会各界的高度评价。

　　二是智慧政务，推动服务效能大提升。为了进一步优化政务服务流程，提高办事效率，市行政审批和服务管理局依托大数据、云计算等现代信息技术，大力推进智慧政务建设。我们开发了“一站式”综合服务平台，集成了行政审批、公共服务、信息查询等多项功能，实现了“一网通办、一次办成”。平台上线以来，已累计办理各类事项超过10万件，平均办理时间缩短了40%，大大提升了群众的办事体验。此外，我们还推出了“智能导办”系统，通过AI技术为群众提供精准的办事指南和咨询服务，有效减少了因信息不对称导致的办事难问题。据统计，自“智能导办”系统上线以来，群众咨询量下降了30%，满意度提升了20%。智慧政务的推进不仅提高了政府服务的透明度和公信力，也为群众提供了更加便捷、高效的服务环境。

　　三是全员培训，打造高素质政务服务队伍。政务服务的质量直接关系到群众的切身利益，因此，建设一支高素质的政务服务队伍至关重要。为此，市行政审批和服务管理局制定并实施了《政务服务人员素质提升计划》，通过定期组织业务培训、技能竞赛、岗位练兵等活动，全面提升工作人员的专业素养和服务水平。我们邀请了行业专家、优秀典型进行专题讲座，分享先进经验和做法；开展了“最美政务人”评选活动，树立了榜样标杆，激发了全体人员的工作热情。同时，我们还建立了严格的考核评价机制，将群众满意度作为重要指标纳入绩效考核体系，确保每一位政务服务人员都能以最佳状态投入到工作中去。截至目前，已组织各类培训活动120余次，参训人员达20xx余人次，政务服务人员的整体素质得到了显著提升。

　　四是政企联动，构建亲清新型政商关系。良好的营商环境是经济社会发展的坚实保障，也是政务服务的重要内容之一。市行政审批和服务管理局主动作为，积极搭建政企沟通平台，畅通企业诉求表达渠道，帮助企业解决实际困难。我们设立了“企业服务中心”，提供政策咨询、项目审批、融资对接等一站式服务，为企业提供全方位的支持。同时，我们还建立了“企业家座谈会”制度，定期邀请企业家代表座谈交流，听取他们的意见和建议，及时调整和完善相关政策。为了更好地服务小微企业，我们还推出了“小微企业服务包”，包括税收优惠、创业指导、人才培训等内容，助力小微企业健康成长。据统计，自政企联动机制建立以来，已累计帮助1500余家企业解决了实际问题，促进了地方经济的健康发展。

　　五是监督问效，确保政务服务廉洁高效。政务服务的质量和效率不仅取决于工作人员的能力和态度，更需要有效的监督机制来保障。市行政审批和服务管理局严格落实党风廉政建设责任制，建立健全了内部监督和外部监督相结合的监督体系。我们设立了“政务服务监督热线”，广泛接受群众监督举报，对发现的问题严肃查处，绝不姑息。同时，我们还引入第三方评估机构，定期对政务服务情况进行独立评估，确保各项措施落实到位。为了增强监督效果，我们还推行了“阳光政务”工程，通过官方网站、微信公众号等渠道，公开政务服务事项清单、办理流程、收费标准等信息，接受社会监督。截至目前，共接到群众监督举报120余件，均已妥善处理，政务服务的廉洁性和透明度得到了显著提升。

　　六是文化引领，营造浓厚政务服务氛围。政务服务不仅是行政行为，更是文化传承和价值导向的体现。市行政审批和服务管理局深入学习贯彻了习近平新时代中国特色社会主义思想，将“全心全意为人民服务”的宗旨贯穿于政务服务工作的各个环节。我们积极开展“政务服务文化月”活动，通过举办主题讲座、知识竞赛、文艺演出等形式，增强全体人员的文化认同感和职业荣誉感。同时，我们还注重挖掘和宣传身边的先进典型，通过编印《政务服务风采录》、拍摄微电影等方式，展示政务服务人员的风采和精神风貌，激励广大干部职工在本职岗位上创先争优。通过这些举措，形成了“人人讲服务、处处显温情”的良好氛围，为政务服务品牌的建设奠定了坚实的思想基础。

　　总之，在市委、市政府的坚强领导下，市行政审批和服务管理局紧紧围绕“以人民为中心”的发展思想，不断创新服务模式，提升服务效能，努力打造“便捷办·安心办”政务服务品牌。我们将继续秉持“服务无止境、满意无终点”的理念，以更加饱满的热情、更加务实的作风，不断推动政务服务工作迈上新台阶，为建设人民满意的服务型政府作出新的更大贡献。

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