市税务局“当一天纳税人”主题实践活动实施方案

　　为贯彻落实国家税务总局、省税务局和市委、市政府对税收工作的部署要求，深入推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”相关服务举措落实落细，xx市税务局以纳税人缴费人为中心，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，决定在全市范围内开展“当一天纳税人”主题实践活动。为确保此次活动有序开展并取得实效，特制订本实施方案。

　　一、活动目标

　　以纳税人缴费人身份“换位”体验办税流程，让税务人员站在纳税人缴费人的角度去观察和思考税收征管和纳税服务工作，找准找实纳税人缴费人的合理需求与迫切意愿，摸清并克服自身在工作机制、工作流程、工作效率，以及服务态度、服务质量等方面存在的不足，推进打通办税过程中的痛点、难点，切实增强纳税人缴费人的满意度和获得感。通过此次活动，进一步深化税务系统对“以人民为中心”发展思想的理解和实践，推动形成更加高效、便捷、透明的税收服务体系，为优化营商环境、促进地方经济发展作出积极贡献。

　　二、组织领导

　　为加强对此次实践活动的组织领导，xx市税务局成立以xx总经济师为组长，局内各单位主要负责人为成员的“当一天纳税人”主题实践活动领导小组，同时，与“青年理论学习小组”等青年干部学习和工作社团联合，切实增强实践活动的动力和活力。领导小组下设办公室（以下简称实践活动办公室），设在纳税服务科，具体负责此次主题实践活动的组织、实施、协调、督导。领导小组将定期召开会议，听取各阶段实践活动进展情况汇报，研究解决遇到的问题，确保活动顺利推进。

　　三、活动形式和参加范围

　　本实践活动分期、分组开展，可采取线上、线下实地查看、远程帮办等多种形式进行，市局、区（市）局机关人员参加，班子成员和各单位负责人要带头参与。通过多样化的活动形式，确保每一位税务工作人员都能亲身体验到纳税人的实际困难和需求，从而在日常工作中更好地为纳税人缴费人提供优质服务。

　　四、实践地点和时间安排

　　实践活动自202x年4月开始，全年推行。市局以局领导联系点为实践地点，局内各单位负责人明确本科室参加活动的人员分组及时间安排，并报实践活动办公室（纳税服务科），由实践活动办公室汇总后制作活动配档表。各区（市）局根据实际情况确定各自的实践地点，确保活动覆盖全市范围内的所有税务服务窗口和在线服务平台。通过科学合理的安排，保证每一位参与人员都有充分的时间和机会深入体验纳税人的办税过程。

　　五、活动内容

　　体验办税流程：税务人员需按照纳税人的身份，从咨询、申报、缴税到退税等各个环节进行全面体验，记录下每一个步骤的具体情况，包括所需时间、办理难度、服务态度等，以便后续分析和改进。

　　2. 收集意见和建议：在体验过程中，税务人员应主动与纳税人交流，了解他们在办税过程中遇到的实际问题和改进建议，特别是对于一些高频次、复杂度高的业务，更要详细记录，为后续优化提供依据。

　　3. 撰写体验报告：每位参与人员在完成体验后，需撰写一份详细的体验报告，总结体验过程中的亮点和不足，提出具体的改进建议。体验报告应客观真实，既要有数据支撑，也要有具体事例说明，以便领导小组全面了解情况。

　　4. 组织专题讨论：实践活动办公室将定期组织专题讨论会，邀请参与人员分享体验心得，共同探讨解决办法。通过集体智慧，形成更加科学合理的改进方案，确保每一条建议都能落到实处。

　　六、保障措施

　　加强宣传引导：通过多种渠道加大对此次活动的宣传力度，让更多的纳税人了解和支持税务部门的工作，营造良好的社会氛围。同时，鼓励广大税务人员积极参与，提升活动的覆盖面和影响力。

　　2. 强化培训指导：实践活动办公室将组织专题培训，帮助参与人员熟悉活动流程和要求，提高他们的参与积极性和体验效果。培训内容包括纳税服务的基本知识、沟通技巧、问题解决方法等，确保每一位参与人员都能高质量地完成体验任务。

　　3. 建立反馈机制：设立专门的意见箱和热线电话，及时收集纳税人的意见和建议，对合理诉求迅速响应，对存在问题立行立改。通过建立快速反馈机制，确保活动效果最大化。

　　4. 严格考核评价：将此次活动纳入年度绩效考核体系，对表现突出的单位和个人给予表彰奖励，对存在问题的单位和个人督促整改。通过严格的考核评价，确保活动取得实实在在的成效。

　　七、预期效果

　　通过“当一天纳税人”主题实践活动的深入开展，预计能够达到以下几方面的效果：

　　提升服务意识：税务人员通过亲身体验，更加深刻地理解纳税人的需求和期望，增强服务意识，提高服务质量。

　　2. 优化办税流程：针对体验中发现的问题，及时调整和完善办税流程，简化手续，减少环节，提高效率，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

　　3. 增强社会信任：通过此次活动，进一步展示税务部门为民服务的决心和行动，增强社会各界对税收工作的信任和支持，为构建和谐的征纳关系奠定坚实基础。

　　4. 促进业务创新：在解决问题的过程中，激发税务人员的创新思维，探索更多便民利民的新举措，推动税收服务向更高水平迈进。

　　八、结语

　　“当一天纳税人”主题实践活动是xx市税务局深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，践行“以人民为中心”发展思想的重要举措。我们相信，在全体税务人员的共同努力下，此次活动必将取得丰硕成果，为纳税人缴费人带来更加优质的服务体验，为推动我市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。让我们携手并肩，以实际行动书写新时代税务工作的新篇章。

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