某市政务服务中心推进政务服务热线“一线连通”实施方案

　　一、工作目标

　　确保与政务服务大厅有关的投诉在政务服务热线12345接受之后第一时间发送至政务服务大厅，由政务服务大厅安排专人接收投诉内容，并分发至相关科室、窗口督促办理。待完成办理后及时上报办理结果并予以回复。同时，进一步完善热线服务功能，规范运转流程，健全管理制度，提高标准化水平。通过这些措施，不断提升政务服务的质量和效率，确保人民群众的合理诉求得到及时有效的解决，增强人民群众的获得感和满意度。

　　二、推进措施

　　设立政务服务热线“一线连通”专线

　　在现有政务服务热线12345的基础上，设立专门的“一线连通”专线，确保市民的投诉和建议能够迅速传达至相关部门。该专线将配备专业的接听人员，提供24小时不间断的服务，确保市民在任何时候都能得到及时的响应。同时，专线将采用先进的呼叫中心技术，实现智能语音识别和自动转接功能，提高接听效率和服务质量。

　　2. 安排专人跟进政务服务热线“一线连通”办理情况

　　为了确保投诉和建议得到及时有效的处理，政务服务大厅将安排专人负责跟进“一线连通”专线的办理情况。这些专员将具备丰富的政务服务经验和良好的沟通能力，能够迅速准确地将市民的诉求传达至相关科室和窗口，并督促其按时办理。同时，专......