政务服务系统"我陪群众走流程"、"政务服务体验员"实施方案
三味园范文网
2024-12-25 17:12:45
政务服务系统“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”实施方案
为全面提升我市政务服务环境、擦亮服务品牌,全力打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的营商环境,努力让企业和群众办事更顺畅,根据《国务院办公厅关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》(国办发〔202x〕x号)、国务院办公厅电子政务办《关于依托全国一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”有关工作的实施方案》相关要求,结合我市实际,现就启东市政务服务系统开展“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”活动,制定如下实施方案。
一、指导思想
深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,认真贯彻落实习近平总书记关于网络安全和信息化工作的重要指示精神,落实李强总理关于“围绕‘高效办成一件事’合力攻坚,不断增强群众和企业的获得感”的部署要求,组织开展“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”活动,通过用户感知直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。聚焦企业群众反映最强烈、最迫切的政务服务难点堵点处置,切实将企业群众经常使用的高频服务打造成“好用”“爱用”的精品服务,推动服务流程优化、体验提升,不断提升企业和群众的获得感和满意度。
二、工作任务
(一)近期目标。着眼于加强部门自身建设、保障企业群众的知情权、表达权、参与权和监督权,利用四个月时间扎实开展好“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”活动。通过将政务服务管理侧的流程体验和企业群众用户侧的办事体验相结合,从企业群众视角找准政务服务改革创新的着力点和发力点,强化与企业群众的互动交流,及时发现并解决政务服务中的问题,提高政务服务的质量和效率,确保各项改革措施落地见效。
(二)中期目标。在完成近期目标的基础上,进一步深化“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”活动,形成常态化的机制。通过定期组织活动,持续收集企业和群众的意见建议,不断优化服务流程,提升服务质量。同时,加强对政务服务人员的培训,提高其业务能力和服务水平,确保每一位政务服务人员都能成为企业和群众的贴心人、知心人。
(三)长期目标。通过持续开展“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”活动,逐步建立起一套科学、规范、高效的政务服务体系。实现政务服务的标准化、规范化、智能化,使企业和群众在办理各类事项时能够享受到更加便捷、高效、满意的服务。最终,将我市打造成为政务服务的标杆城市,为全国其他地区提供可复制、可推广的经验做法。
三、主要措施
(一)建立“我陪群众走流程”机制。各级政府部门要高度重视“我陪群众走流程”活动,将其作为提升政务服务水平的重要抓手。具体来说,一是领导带头。各部门主要领导要亲自参与“我陪群众走流程”活动,深入了解企业和群众在办事过程中遇到的实际困难和问题,听取他们的意见和建议。二是全员参与。鼓励全体政务服务人员积极参与“我陪群众走流程”活动,通过亲身体验,发现服务中存在的不足,提出改进建议。三是定期总结。每季度组织一次“我陪群众走流程”活动总结会,对活动中发现的问题进行梳理分析,制定整改方案,并跟踪落实情况。
(二)设立“政务服务体验员”岗位。为更好地了解企业和群众的需求,提高政务服务的针对性和有效性,决定在全市范围内设立“政务服务体验员”岗位。一是明确职责。政务服务体验员的主要职责是模拟企业和群众的身份,体验政务服务全过程,记录体验过程中的问题和建议。二是严格选拔。政务服务体验员应具备较高的政治素质和较强的业务能力,能够客观公正地评价政务服务质量。三是动态管理。根据工作需要,适时调整政务服务体验员队伍,确保其始终充满活力。
(三)完善反馈机制。为了确保“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”活动取得实效,必须建立健全反馈机制。一是畅通渠道。通过设置意见箱、开通热线电话、建立网上平台等多种方式,广泛收集企业和群众的意见建议。二是快速响应。对于企业和群众反映的问题,相关部门要在第一时间给予回应,并尽快采取措施解决。三是公开透明。定期公布“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”活动的情况,接受社会监督,增强政府工作的透明度和公信力。
(四)加强宣传引导。充分利用各种媒体资源,加大对“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”活动的宣传力度。一是展示成果。通过新闻报道、专题片等形式,展示活动取得的成效,树立正面典型,营造良好的舆论氛围。二是普及知识。通过举办培训班、印发宣传资料等方式,向企业和群众普及政务服务的相关知识,提高他们的知晓率和参与度。三是促进交流。搭建企业和群众与政府部门之间的沟通平台,增进相互理解和支持,共同推动政务服务水平的提升。
四、保障措施
(一)加强组织领导。成立由市政府分管领导任组长,各相关部门负责人为成员的“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”活动领导小组,负责统筹协调各项工作。领导小组下设办公室,具体负责活动的组织实施。
(二)落实经费保障。市财政局要将“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”活动所需经费纳入年度预算,确保活动顺利开展。同时,鼓励各部门通过多种途径筹集资金,支持活动的开展。
(三)强化监督检查。市监察委员会要加强对“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”活动的监督检查,严肃查处不作为、慢作为、乱作为等行为,确保活动不走过场、不流于形式。
(四)注重总结推广。各部门要及时总结“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”活动的经验做法,提炼出可复制、可推广的模式,为全市乃至全国提供借鉴。同时,对表现突出的单位和个人,要给予表彰奖励,激发广大干部职工的积极性和创造性。
五、结语
“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”活动是深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想的具体实践,是落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境决策部署的重要举措。全市各级各部门要以高度的政治责任感和使命感,精心组织、周密安排,确保活动取得实实在在的成效,为推动我市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
《 政务服务系统"我陪群众走流程"、"政务服务体验员"实施方案 》,由互联网用户分享整理。链接地址:http://m.sanweiyuan.com/news/74117.html 转载请保留,谢谢!
- 上一篇:掌握思想领导是掌握一切领导的基础
- 下一篇:政工科工作总结(2024上半年)
相关文章
- 《关于围绕产业生态开展政务服务增值化改革的工作方案》解读
- 某县政务服务便民热线服务质量大提升专项行动实施方案
- 某市“政务服务+邮政”工作方案
- 某市人社局关于政务服务标准化实施方案
- 202x年某政务服务中心国家网络安全宣传周活动方案
- 某区进一步加强政务信息报送工作方案
- 政务服务中心创建服务品牌任务分解方案
- 融媒体中心加强和改进政务宣传服务工作方案
- 某市交通运输管理局政务公开工作方案
- 202x年民航政务公开工作实施方案
- 某县202x年政务服务便民利企提升工程实施方案
- 关于政务服务效能专项整治工作方案
- 政务服务中心支部委员会关于“政务服务我先行”党建品牌创建工作方案
- 某市政务云安全防护服务体系建设方案
- 某县加快推进“互联网+政务服务”工作方案
- 关于优化提升政务服务水平的工作方案
- 关于创新政务服务环境工作方案
- 关于全面推进政务服务“无差别全科受理”的实施方案
- 关于组织召开政务服务中心年度民主生活会的方案
- 政务服务中心关于开展机关文化建设活动的实施方案
推荐文章
- 文化产业员工培训方案
- 某企业医院创建学习型组织实施方案
- 政务服务系统"我陪群众走流程"、"政务服务体验员"实施方案
- 在全市社会组织中开展“建组织扩覆盖”活动的实施方案
- xx煤矿武保科开展“我是党员,向我看齐”主题实践活动实施方案
- 关于在全区计生系统开展“三创一打造”活动的实施方案
- xx县委关于创新发展党员工作机制的实施方案
- xx公司20xx年年会活动策划方案
- 关于对开展厉行勤俭节约反对铺张浪费专项行动进行督导检查的工作方案
- xx镇20xx年普法宣传活动方案
- xx市创建文明城市活动实施方案
- xx煤矿千兆工业以太网系统建设方案
- xx公司开展“百日安全大整顿”活动实施方案
- 中学规范办学行为实施方案
- 某市“控烟倡导活动”启动仪式实施方案
- 湖南和善生态农业发展有限公司端午节包粽子比赛策划方案
- 某县“破除陈规陋习、树立文明新风”专项整治活动实施方案
- 某市201x年创建平安宗教场所实施方案
- 党员职业生涯发展设计工作方案
- 全县政法系统深入推进“从严治警 正风肃纪”活动实施方案
- 某县住建局201x年全面提升年实施方案
- 某市201x年水污染防治工作实施方案
- 某油田企业开展“安全第一、全员行动”主题实践活动实施方案
- 某油气销售公司管理提升活动实施方案
- 首届“动感之都”动漫文化艺术周活动方案
- 某建设工程现场演示会策划方案
- **碳素有限公司安全生产专项整治检查方案
- 某区教育局庆祝20xx年六一儿童节活动方案
- 开展"我陪群众走流程""政务服务体验员"有关工作实施方案
- 某地产企业电视专题片策划方案
- 某县开展“我是建设者”大讨论活动方案
- 关于在全市开展工资集体协商“百日行动”的实施方案
- 六年级个人卫生主题班会活动方案
- 某油田施工企业关于开展“作风建设年”活动的实施方案
- 某市幼教中心组织开展“关注民生、服务发展”群众满意幼儿园评议活动方案
- 某县财政局成立文体活动兴趣小组实施方案
- xx检察院开展创建“团结、廉洁、创新、实干”好班子活动实施方案
- 一款蚕丝面膜在美容时尚报刊上的推广方案
- xx国税局“展文明市民风采 创和谐税收环境”税收宣传活动创新项目方案
- 某市工商局推行社会管理创新“两网、两员”对接工作实施方案
- xx县城乡居民社会养老保险“四个不出村”建设工作实施方案
- 某矿业公司20xx年“安全生产月”活动方案
- 某市20xx年指导驰名商标、著名商标创建工作实施方案
- 某学校第十六个全国中小学生安全教育日活动方案
- 某市工商系统开展规范基层执法专项活动实施方案
- 某品牌手机展示会策划方案
- 某大学文学社20xx年招新活动策划方案
- 某农村信用联社20xx年诗歌朗诵活动实施方案
- 某区教育局关于进一步加强师德师风建设工作实施方案
- 小x班家委会“快乐的雅戈尔动物园之行”活动方案
- 婚庆方案(新郎致辞)
- 亿方国际电子城首届“亿方杯卡拉OK"大奖赛方案
- 某镇中心学校庆祝教师节活动方案
- 某市第四轮教工全员聘用实施方案
- 某商场20xx年中秋节亲子活动方案
- 某市政协工作纪实画册策划方案
- 某州直机关党建工作现场观摩交流会活动方案
- 某县食品药品监督管理局关于打击保健食品“四非”专项行动工作实施方案
- 某市20xx年新农合补偿方案
- 某县农村道路交通安全联合执法中队组建实施方案